一、基礎(chǔ)便民服務(wù)：解決過(guò)節(jié) “剛需難題”，主打?qū)嵱檬⌒?

1. 節(jié)前.上門便民維修
   推出 **“新年煥新 .小修”服務(wù)，針對(duì)門窗合頁(yè)松動(dòng)、水.滴漏、電燈不亮、插座接觸不良等小型家用維修 **，安排工程師傅上門.服務(wù)（僅免人工費(fèi)，配件住戶自備 / 物業(yè)平價(jià)提供），提前 3 天在業(yè)主群、公告欄預(yù)約，分樓棟安排上門時(shí)間，避免扎堆。
2. 公共區(qū)域 / 入戶清潔便民
   • .為住戶清洗入戶門、擦拭樓道扶手 / 門窗，對(duì)小區(qū)樓道、電梯、單元門口做深度清潔.，讓樓道亮堂過(guò)節(jié)；
   • 提供平價(jià)上門擦玻璃、清洗油煙機(jī)服務(wù)（物業(yè)對(duì)接靠譜家政團(tuán)隊(duì)，. 20%-30%，物業(yè)全程監(jiān)督質(zhì)量），滿足住戶節(jié)前大掃除需求。
3. 出行 / 生活便民保障
   • 小區(qū)門口設(shè)置.便民工具站，提供春聯(lián)福字粘貼膠、剪刀、膠帶、打氣筒、應(yīng)急充電線等，方便住戶過(guò)節(jié)使用；
   • 針對(duì)自駕返鄉(xiāng) / 出游住戶，推出.車輛.檢查（胎壓、電瓶、玻璃水補(bǔ)充），安排保安 / 工程師傅簡(jiǎn)單操作，同時(shí)提供車位.代看護(hù)（幫擦車、檢查車輛周邊.）；
   • 為獨(dú)居老人、行動(dòng)不便住戶.代購(gòu)年貨、送菜上門，提前統(tǒng)計(jì)需求，物業(yè)專人統(tǒng)一采買。

二、暖心福利回饋：低預(yù)算高暖心，覆蓋全年齡段

【普惠型】全體住戶均可領(lǐng)取（低成本易采購(gòu)）

• 基礎(chǔ)款：每戶.發(fā)放春聯(lián)、福字、窗花、紅包袋（可印小區(qū)名稱 / 物業(yè) logo，增強(qiáng)歸屬感），在單元門口設(shè)置領(lǐng)取點(diǎn)，方便住戶自??；
• 升級(jí)款：加贈(zèng)新年糖果禮盒、對(duì)聯(lián)大禮包（含門神、掛歷），或聯(lián)合小區(qū)周邊超市 / 水果店，發(fā)放10-20 元無(wú)門檻代金券（物業(yè)與商家洽談合作，低成本置換）。

【專屬型】特殊群體重點(diǎn)關(guān)懷（暖心無(wú)死角）

• 對(duì)小區(qū)獨(dú)居老人、空巢家庭、殘障住戶、低保家庭，上門贈(zèng)送新年米面油、餃子禮盒、水果籃，并幫忙貼春聯(lián)、掛福字，陪老人簡(jiǎn)單嘮嗑，了解生活需求；
• 對(duì)小區(qū)兒童住戶，在物業(yè)服務(wù)中心 / 兒童游樂(lè)區(qū)設(shè)置新年小禮品領(lǐng)取處，發(fā)放卡通紅包、小燈籠、生肖小掛件（2026 馬年可做小馬造型禮品），打造童趣年味。

三、園區(qū)氛圍營(yíng)造：打造 “年味小區(qū)”，提升居住幸福感

1. 園區(qū)年味布置（簡(jiǎn)約不鋪張，重點(diǎn)區(qū)域打造）
   重點(diǎn)布置小區(qū)大門、單元門口、中心廣場(chǎng)、兒童游樂(lè)區(qū)四大區(qū)域：大門掛紅燈籠、貼巨型福字 / 春聯(lián)，單元門口掛小燈籠、貼窗花，中心廣場(chǎng)擺放新年裝飾擺件（小馬造型、.結(jié)、紅燈籠串），電梯內(nèi)貼新年貼紙、掛迷你燈籠，所有布置兼顧.（無(wú)易燃物、無(wú)遮擋消防通道）。
2. 小型年味互動(dòng)活動(dòng)（零 / 低預(yù)算，易組織）
   • “寫福送?！?活動(dòng)：邀請(qǐng)小區(qū)內(nèi)會(huì)書法的住戶 / 老師，在中心廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)寫福字、寫春聯(lián)，.送給住戶，物業(yè)提供紅紙、墨汁、毛筆，既互動(dòng)又有意義；
   • 新年燈籠 DIY：在.組織親子燈籠 DIY 活動(dòng)，物業(yè)提供材料包，住戶帶孩子現(xiàn)場(chǎng)制作，做好的燈籠可帶回家，打造親子年味；
   • “新年心愿墻”：在物業(yè)服務(wù)中心 / 單元門口設(shè)置心愿墻，讓住戶寫下新年心愿，物業(yè)貼滿福字、彩帶，營(yíng)造溫馨氛圍。
3. 園區(qū)年味播報(bào)
   每天在業(yè)主群推送新年祝福、春節(jié).提示、便民服務(wù)通知，電梯內(nèi)的電子屏循環(huán)播放新年祝福、小區(qū)年味畫面，讓住戶隨時(shí)隨地感受到物業(yè)的關(guān)懷。

四、專屬貼心保障：春節(jié)值守不打烊，讓住戶安心過(guò)節(jié)

1. 春節(jié) 24 小時(shí)貼心值守
   物業(yè)服務(wù)中心、安保、工程、保潔團(tuán)隊(duì)全員輪班，24 小時(shí)在崗，在公告欄、業(yè)主群公示春節(jié)值守人員名單、聯(lián)系電話，.住戶有問(wèn)題能.時(shí)間找到人。
2. 全方位.保障
   • 安保團(tuán)隊(duì)增加園區(qū)巡邏頻次（每小時(shí)巡邏 1 次），重點(diǎn)檢查樓道、消防通道、停車場(chǎng)，對(duì)返鄉(xiāng)住戶的入戶門做重點(diǎn)巡查，張貼 “已巡查” 標(biāo)識(shí)；
   • 工程團(tuán)隊(duì)做好水電暖燃?xì)庠O(shè)備.排查，.春節(jié)期間供水、供電、供暖正常，提前備足應(yīng)急維修配件，應(yīng)對(duì)突發(fā)故障；
   • 保潔團(tuán)隊(duì)每日清潔園區(qū)，及時(shí)清理煙花爆竹碎屑、生活垃圾，保持園區(qū)干凈整潔。
3. 應(yīng)急便民保障
   • 物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置 **“新年應(yīng)急服務(wù)站”**，備足應(yīng)急藥品（退燒藥、創(chuàng)可貼、暈車藥）、應(yīng)急工具（手電筒、扳手、滅火器）、飲用水、方便面，供住戶應(yīng)急使用；
   • 為返鄉(xiāng)歸來(lái)的住戶提供.開(kāi)門協(xié)助（對(duì)接正規(guī)開(kāi)鎖公司）、行李搬運(yùn)服務(wù)，讓住戶回家更暖心；
   • 針對(duì)春節(jié)期間的水電燃?xì)饫U費(fèi)，物業(yè)提供線上繳費(fèi)指導(dǎo)、線下代繳費(fèi)服務(wù)，避免住戶因欠費(fèi)停水停電。

五、不同預(yù)算 / 小區(qū)規(guī)模適配方案（靈活調(diào)整，避免浪費(fèi)）

1. 低預(yù)算（小型小區(qū) / 剛需小區(qū)）
   主打基礎(chǔ)便民服務(wù) + 普惠小福利 + 簡(jiǎn)約氛圍布置，如.小修、清洗入戶門、發(fā)放春聯(lián)福字、園區(qū)掛燈籠，核心是 “實(shí)用、暖心、不花錢”。
2. 中預(yù)算（中型小區(qū) / 改善小區(qū)）
   在低預(yù)算基礎(chǔ)上，增加平價(jià)家政對(duì)接、專屬群體禮品、小型年味活動(dòng)，如擦玻璃平價(jià)服務(wù)、給獨(dú)居老人送米面油、組織寫福送福活動(dòng)，兼顧實(shí)用與儀式感。
3. 高預(yù)算（大型小區(qū) / 高端小區(qū)）
   可增加普惠福利升級(jí)、園區(qū).布置、特色年味活動(dòng)，如每戶發(fā)放新年禮盒、園區(qū)打造網(wǎng)紅年味打卡點(diǎn)、組織新年廟會(huì) / 抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提升居住體驗(yàn)。

六、執(zhí)行核心要點(diǎn)：讓回饋服務(wù)落地見(jiàn)效

1. 提前宣傳：提前 1-2 周在業(yè)主群、公告欄、電梯內(nèi)發(fā)布新年回饋服務(wù)清單，明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)約方式，讓住戶提前知曉；
2. 全員動(dòng)員：組織物業(yè)全體員工培訓(xùn)，明確各崗位職責(zé)，.服務(wù)執(zhí)行到位，態(tài)度熱情周到；
3. 業(yè)主參與：邀請(qǐng)業(yè)主志愿者參與年味活動(dòng)、便民服務(wù)，既.物業(yè)工作量，又增強(qiáng)小區(qū)鄰里氛圍；
4. 及時(shí)反饋：服務(wù)結(jié)束后，在業(yè)主群收集住戶反饋，對(duì)好的建議及時(shí)采納，讓住戶感受到物業(yè)的重視。

額外加分項(xiàng)：聯(lián)動(dòng)資源，提升回饋價(jià)值